پرتال صوتي خويش خدمت در جهاد دانشگاهي طراحي و ساخته شد
پرتال صوتي خويش خدمت در جهاد دانشگاهي طراحي و ساخته شد
محققان جهاد دانشگاهي واحد خواجه نصيرالدين طوسي موفق به طراحي و ساخت پرتال صوتي خويش خدمت شدند. دكتر سيد محمد حسين حميدي، مجري طرح اظهاركرد: تلفنهاي گويا سابقهاي به قدمت شرکتهاي مخابراتي دارد بهگونهاي كه در ايران نيز بعضي از کدهاي خدماتي به صورت سنتي براي ارائه سرويسهاي گويايي مانند اعلام اوقات شرعي، ساعت، اطلاعات راهها استفاده ميشود. تلفن گويا در سالهاي اخير براي ارائه خدمات پيشرفتهتري مانند بانکداري تلفني و اعلام نتايج آزمونها که معمولاً نيازمند جستوجو در حجم گستردهاي از دادهها است مورد استفاده قرار گرفته است. وي افزود: همچنين در کشورهاي پيشرفته با وجود ضريب نفوذ اينترنت بالاتر از ايران و رشد مناسب سرويسهاي پهنباند هنوز رسانه تلفن با اقبال گستردهتري در ميان عامه مواجه است.
از اين رو، تلاش شده تا بسياري از خدمات الکترونيکي علاوه بر محيط وب و اينترنت از طريق سيستمهاي تلفني قابل دسترس باشد.حميدي با بيان اينكه پرتالهاي صوتي در سالهاي اخير با الگوبرداري از مفاهيم پرتالهاي وب طراحي شده است، تصريح كرد: همگام با تحولات وب، موضوع صفحات صوتي و نسلهاي امروزي مانند IVR به عنوان روشي جديد براي دستيابي به اطلاعات مورد توجه قرار گرفته است. در سالهاي اخير كنسرسيوم www، استاندارد Voice XML را براي طراحي صفحات پوياي صوتي تدوين و معرفي كرده است. به كمك اين فناوري، گوشي تلفن در نقش ابزار ورودي يك مرورگر صفحات صوتي (Voice Pages) به همان روشي كه مرورگرهاي وب صفحات ابرمتني (HTML) را براي كابر قابل مشاهده ميكنند، عمل ميكند.
عضو هيأت علمي جهاددانشگاهي واحد خواجه نصيرالدين طوسي در خصوص اين طرح پژوهشي اذعان كرد: در اين طرح در كنار تدوين دانش فني و بوميسازي فناوريهاي مرتبط با پرتال صوتي و تلفني، يك پيشخوان الكترونيك خويش خدمت (Self-Service) براي ارايه خدمات متنوع به مشتركان مخابرات استان تهران (1818) پياده سازي شده است. همچنين ارايه قبوض به شكل گويا، پرداخت و تسويه حساب الكترونيكي و نمابر ريز مكالمات يكي ازاصليترين خدمات در حال ارائه بر پايه اين فناوري است.
وي ادامه داد: با استفاده از اين فناوري يك دروازه پرداخت امن الكترونيكي براي پرداختهاي تلفني، مشابه دروازههاي پرداخت اينترنتي دردو بانك كشور تعبيه شده كه ارايهكنندگان قبوض و صورتحسابها ميتوانند از طريق اتصال به آنها فروشگاههاي تلفني ايجاد كنند به گونهاي كه امكان ايجاد مركز ملي تجميع، ارائه، بايگاني و پرداخت صورت حساب و قبوض الكترونيكي و جلوگيري از هدررفتن بيش از سه ميليارد تومان هزينه هاي مستقيم پرداخت قبض، كاهش هزينههاي صدور، ارسال، دريافت، اشتباهات حاصل از خطاي انساني در ورود و تاييد اطلاعات و كاهش هزينههاي نفرات پاسخگو از جمله دستاوردهاي طراحي اين سامانه است.
حميدي در پايان خاطرنشان كرد: عليرغم اينكه دنياي وب به دليل قابليتهاي واسط کاربري نمايشي و ورود اطلاعات بيشتر مورد توجه توسعهدهندگان نرمافزارهاي کاربردي و خدمات الکترونيکي قرار گرفته اما در سالهاي اخير رويکرد به سمت سيستمهاي تلفني بوده و تلاشهاي مناسبي در راستاي ايجاد قابليتهايي براي ارائه خدمات بر بستر شبکه مخابراتي با توسعه فناوريهاي اين حوزه صورت گرفته است.